Hapag-Lloyd ha anunciado el lanzamiento de una versión actualizada de sus Quality Promises, en el marco de su estrategia corporativa 2030. Esta nueva etapa representa una evolución respecto a los compromisos anteriores de la compañía, con el objetivo de mejorar la calidad operativa y de servicio, ofreciendo una experiencia de transporte marítimo más fiable y centrada en el cliente.
La compañía ha señalado que esta iniciativa se orienta a reducir los retrasos, mejorar la fiabilidad operativa y proporcionar a los clientes un mayor nivel de previsibilidad, transparencia y eficiencia. Para ello, se ha apoyado en la mejora del rendimiento operativo, la optimización de los procesos relacionados con los clientes y la expansión de sus soluciones digitales.
En los últimos años, Hapag-Lloyd ha registrado mejoras significativas en sus indicadores de atención al cliente. Actualmente, el 90% de las reservas recibe respuesta en un plazo máximo de una hora laborable, frente al 60% registrado en 2019. Asimismo, el 93% de las llamadas son atendidas en menos de 12 segundos, y el 88% de las consultas se resuelve en un plazo de ocho horas laborables, lo que refleja un avance constante en los niveles de servicio.
Con la introducción de estos Quality Promises mejorados, la naviera busca consolidar su objetivo a largo plazo de convertirse en el referente de calidad en el transporte marítimo a nivel mundial. Según ha declarado su consejero delegado, Rolf Habben Jansen, la compañía ha definido estándares claros para la industria, orientados a minimizar las demoras y ofrecer una mayor fiabilidad a sus clientes.
En línea con su compromiso con la transparencia, Hapag-Lloyd ha actualizado su panel de control de Quality Promises, donde los usuarios pueden acceder a datos en tiempo real sobre el desempeño del servicio. Este panel incorpora herramientas de seguimiento actualizadas y soluciones digitales avanzadas que permiten a los clientes tener mayor control sobre sus envíos, tiempos de respuesta más ágiles y una resolución de incidencias más eficiente.