Puerto Sotogrande ha sido el escenario del Programa de Formación para Mandos Intermedios organizado por la Asociación de Puertos Deportivos y Turísticos de Andalucía – Marinas de Andalucía, con el objetivo de fortalecer las competencias de liderazgo, comunicación y gestión de equipos en los puertos deportivos andaluces. La iniciativa, impartida por la consultora Michael Page, ha contado con la participación de una veintena de profesionales procedentes de distintas instalaciones náuticas de la región.
El programa, celebrado durante dos jornadas intensivas en las instalaciones de Fresco Marina Sotogrande, en la Ribera del Marlin, se ha centrado en dos módulos principales: Atención al Cliente y Trabajo en Equipo. Ambas áreas se han trabajado con un enfoque práctico, orientado a mejorar la experiencia del usuario, optimizar la comunicación interna y consolidar la cohesión entre departamentos en entornos de alta exigencia operativa como los puertos turísticos.
Entre los objetivos clave del curso, se abordaron aspectos como el desarrollo de una comunicación clara y empática con los clientes, la capacidad de resolución de conflictos, la gestión del estrés y la toma de decisiones en situaciones complejas. Además, se hizo hincapié en la inteligencia emocional aplicada al liderazgo, el fortalecimiento de la colaboración entre áreas y el análisis de los hábitos propios de los equipos de alto rendimiento.
Durante las sesiones, los asistentes participaron en dinámicas de grupo, ejercicios prácticos de comunicación verbal y no verbal, y actividades de construcción conjunta de un modelo de atención basado en la escucha activa, la empatía y la excelencia en el servicio. También se aplicaron herramientas como la “Teoría de los Colores”, útil para adaptar la comunicación a distintos perfiles de cliente, y el modelo D.I.S.C., destinado a mejorar la interacción y eficacia dentro de los equipos de trabajo.
El cierre del programa incluyó la elaboración de planes de acción individuales en los que cada profesional definió compromisos personales de mejora, con el fin de trasladar de forma directa los aprendizajes a su entorno laboral. Esta fase final buscó consolidar una cultura de liderazgo compartido y servicio orientado a resultados sostenibles.