La Marca de Calidad Efficiency Network del Puerto de Barcelona ha incorporado una ampliación a su plataforma de valores que permite a las empresas certificadas incluir a sus clientes y cargadores en los procesos de evaluación. Esta mejora, presentada durante la Jornada Anual de Valores, abre la puerta a una visión más completa y plural de la calidad del servicio y del cumplimiento de los valores compartidos en la comunidad logística portuaria.
La jornada ha contado con la participación de 67 profesionales del sector logístico y portuario y se ha celebrado en el marco del despliegue de esta herramienta desarrollada por el Puerto de Barcelona. Desde su lanzamiento en 2023, la plataforma ha alcanzado un 91% de participación entre las organizaciones adheridas y ha generado más de 500 encuestas, tanto internas como externas. Estas encuestas permiten a empresas y administraciones evaluar cómo se aplican los valores de colaboración, compromiso, integridad, eficacia, transparencia y excelencia en su actividad diaria.
La plataforma ha sido diseñada como un entorno colaborativo que facilita el intercambio de valoraciones anónimas y estructuradas entre los diferentes agentes de la cadena logística. Cada organización puede emitir su percepción sobre las empresas y entidades con las que colabora habitualmente y, al mismo tiempo, recibir un análisis detallado y segmentado sobre cómo es percibida por los demás. Esta funcionalidad permite filtrar los resultados según el perfil del evaluador, lo que facilita una lectura más precisa y útil de la información recopilada.
Con la nueva funcionalidad, las organizaciones pueden ahora enriquecer su análisis incluyendo también la visión de sus clientes y cargadores. Esto supone un paso hacia una evaluación integral del comportamiento profesional en el ecosistema logístico, aportando nuevas perspectivas que ayudan a identificar fortalezas y áreas de mejora desde fuera del entorno inmediato de cada empresa.
Marta Pisa, responsable de Efficiency Network del Puerto de Barcelona, ha señalado que “escuchar activamente a nuestro entorno —clientes, proveedores y colaboradores— y recibir su feedback constructivo no solo fortalece las relaciones, sino que se convierte en un pilar clave para la mejora continua y el crecimiento hacia la excelencia, lo que se traduce en un aumento claro de la competitividad de la empresa”.
Por su parte, Ramon Rull, jefe de Experiencia de Cliente del Puerto de Barcelona, ha añadido que “cuando esta retroalimentación se integra desde valores como la honestidad, la implicación y el trabajo colectivo, la cadena logística se transforma en un ecosistema sólido, resiliente y orientado al futuro”.
La jornada también ha contado con la participación de la coach Anna Morros, que ha dinamizado la sesión mediante actividades participativas y ejercicios de reflexión colectiva, enfocados a identificar comportamientos profesionales susceptibles de mejora. Los asistentes han valorado positivamente la metodología aplicada y han extraído recomendaciones útiles para aplicar en sus organizaciones.
Con esta nueva funcionalidad, Efficiency Network se ha consolidado como la primera comunidad del sector logístico-portuario que cuenta con un sistema propio para recoger feedback estructurado y confidencial sobre la cultura de valores, tanto desde el interior de las organizaciones como desde sus relaciones externas. La herramienta ha sido desarrollada íntegramente por el equipo de la Marca de Calidad del Puerto de Barcelona y utiliza criterios objetivos y soluciones de business intelligence para seleccionar a los colaboradores más adecuados en cada proceso de evaluación.