Fred. Olsen Express ha sido reconocida con el Premio Solidarios Grupo Social ONCE Canarias 2025 en la categoría de Empresa, por su contribución continuada a la mejora de la accesibilidad universal en el transporte marítimo. La naviera ha desarrollado durante los últimos años una estrategia centrada en facilitar la movilidad de todos los pasajeros, incluyendo a personas con discapacidad, y ha implementado mejoras técnicas y operativas en toda su flota e instalaciones portuarias.
La compañía ha obtenido en 2023 la certificación en Accesibilidad Universal de AENOR para sus fast ferries y para los espacios que forman parte del proceso de embarque, como terminales, oficinas de atención al público, áreas de espera, zonas de preembarque, así como los propios buques. Este reconocimiento se basa en la norma UNE 170001 y supone la consolidación de un modelo de gestión adaptado a todo tipo de usuarios.
Entre los elementos incorporados en sus barcos, Fred. Olsen Express ha instalado rampas de acceso, itinerarios interiores sin barreras, aseos y butacas adaptadas, además de sistemas de bucle magnético en las zonas de atención al cliente, tanto en cafeterías como en tiendas a bordo. Este dispositivo permite a personas con audífonos o implantes cocleares mejorar la recepción del sonido en entornos con ruido ambiente.
En el embarque y desembarque, la compañía ofrece un servicio de asistencia previa solicitud durante la compra del billete. Asimismo, quienes viajan con vehículo pueden solicitar una ubicación preferente en zonas próximas a las salidas, lo que facilita la movilidad desde y hacia el interior del buque. Los pasillos cuentan con dimensiones adecuadas para el desplazamiento con silla de ruedas, carritos o ayudas técnicas.
La accesibilidad visual también ha sido considerada en el diseño de los servicios, con señalética en braille para personas con ceguera o sordoceguera, permitiendo mayor autonomía en los desplazamientos a bordo. Estas soluciones han sido desarrolladas en colaboración con entidades como Asocide, Laborsord, ONCE, Ilunion o Sinpromi, entre otras, cuya aportación ha sido integrada en los procesos de evaluación y mejora de la accesibilidad.
Según ha señalado el director de flota de Fred. Olsen Express, Juan Ignacio Liaño, el objetivo es ofrecer una experiencia de calidad a todos los pasajeros, mediante un enfoque integral que contemple tanto el confort como la igualdad de oportunidades.
Fred. Olsen Express fue la primera naviera en España en certificar, en 2022, su sistema de accesibilidad universal en los trimaranes Bajamar Express y Bañaderos Express. Un año después, la acreditación se amplió a toda la flota y a los entornos asociados al servicio marítimo de la compañía. Esta política ha contado también con la implicación del personal de a bordo y de tierra, cuya formación y actitud han sido valoradas positivamente por los usuarios en diferentes encuestas de satisfacción.